Opencart tem equipe de suporte? Como funciona?

Essa pergunta é feita frequentemente por quem já pesquisou a plataforma Opencart, gostou, percebeu a robustez, confiabilidade e efetividade da plataforma, mas pensa que Opencart não oferece nenhum suporte.

Se você tem a mesma dúvida, este artigo é para você.

Como é o suporte Opencart?

Pelo fato de o Opencart ser uma plataforma gratuita e open source (de código aberto), qualquer empresa pode instalá-lo em um servidor de hospedagem e usar sem restrições.

É tão prático, que muitos serviços de hospedagem já oferecem o Opencart para instalação com apenas um clique e sua loja virtual já vai para o ar em poucos minutos.

E o melhor! Sem necessidade de saber programação!

Caso a empresa usando a loja Opencart por conta própria sinta necessidade de suporte, o Opencart oferece um suporte descentralizado e viabilizado de três maneiras:

Documentação Opencart oficial (Manual Opencart).
Comunidade de usuários.
Comunidade de desenvolvedores.

Mas se a empresa optar por terceirizar o desenvolvimento a uma empresa especializada como a Web Thomaz, o suporte geralmente está incluso nessa contratação.

Independentemente de qual rota a sua empresa escolher para a criação e gestão do seu ecommerce Opencart, ela estará sempre bem servida de suporte.

Antes de abordarmos como funciona o suporte da Web Thomaz, vejamos como funciona o suporte descentralizado e extremamente rico do Opencart.

Documentação oficial

O Opencart foi criado de modo que qualquer usuário minimamente bem instruído e com noções boas de informática e de internet consiga instalar e montar uma loja virtual rapidamente sem ter que programar absolutamente nada. Legal, né?!

Além desta facilidade de uso, os usuários podem recorrer à vasta e bem organizada documentação oficial do Opencart, disponibilizada neste link aqui.

O conteúdo aborda desde tópicos básicos, como Instalação e Passos Iniciais, até tópicos avançados, como emissão de relatórios e realização de integrações com outros sistemas.

Comunidade de usuários e desenvolvedores

Além do Fórum Oficial Opencart, que reúne usuários e desenvolvedores assíduos, existem também os fóruns e grupos não oficiais espalhados por toda a internet.

E vale ressaltar que a maior parte desse conteúdo está em inglês, mas usando o plugin do Google Tradutor em seu navegador, você consegue traduzir e entender praticamente tudo.

Existe também o fórum do Opencart Brasil, que reúne quase 30 mil membros falantes de língua portuguesa e oferece vasto e útil conteúdo orgânico de ajuda.

Ou seja, sua loja não conta com apenas alguns atendentes de suporte, mas com milhares de usuários e desenvolvedores dispostos a responder às suas dúvidas.

Tudo isso de forma 100% gratuita. E você também pode contribuir para a comunidade, respondendo às dúvidas de outras pessoas.

E se você acha que o suporte não tem qualidade, aí é que se engana. Essa incrível comunidade chega a publicar até mesmo livros e manuais 100% gratuitos para download.

Veja:

Como é o suporte de uma equipe terceirizada?

Como vimos, não existe um atendimento Opencart, e sim um vasto e poderoso repositório de conteúdo postado por uma comunidade bem engajada.

Você até gostou do suporte descentralizado da plataforma Opencart, mas prefere terceirizar o desenvolvimento e o suporte ao usuário.

Sem problemas. Esta é uma rota segura, ágil, cômoda e eficiente.

Vamos usar a Web Thomaz como exemplo de como é o suporte de uma equipe terceirizada de desenvolvimento de lojas virtuais com Opencart.

O suporte Web Thomaz

Ao longo de 12 anos de experiência, com mais de 500 lojas criadas usando a plataforma Opencart para centenas de segmentos de mercado e com mais de 1.500 outros projetos web já desenvolvidos, modéstia parte, nosso suporte tornou-se bastante refinado.

Vamos entender isso.

Atendimento por WhatsApp, humanizado e sem enrolação

Não adianta. O WhatsApp é o aplicativo queridinho dos brasileiros. A Web Thomaz entende isso, utiliza o aplicativo e não cria barreiras complexas de atendimento.

Precisou de suporte?! Chame-nos no WhatsApp!

Suporte feito por sistema de tickets pode até ser bom, mas nós preferimos o WhatsApp, por causa da agilidade e da proximidade com o cliente.

Suporte ágil realizado por especialistas no assunto

Algumas empresas colocam profissionais de suporte menos experientes para baratear os custos, o que gera lentidão, já que eles nem sempre têm as respostas na ponta da língua.

Na Web Thomaz, você será atendido por especialistas, pessoas que realmente estão no front de desenvolvimento da sua loja virtual.

Servidores rápidos e seguros, com suporte 24/7

Quando falamos em suporte, também está incluso o cuidado com a gestão de hospedagem do seu e-commerce em servidores confiáveis, rápidos e seguros.

Estamos prontos para realizar eventuais reparos e solucionar problemas a qualquer momento das 24 horas do dia e dos 7 dias da semana durante o ano inteiro.

Backup diário da sua loja virtual Opencart

O backup diário é um recurso negligenciado por gestores amadores de lojas virtuais, o que pode resultar em um futuro desastroso para sua loja. Mas com a Web Thomaz é diferente.

Se algo acontecer com a loja virtual, como ficar sujeita a vírus e ataques de hackers, é preciso sempre ter um backup atualizado da loja para que seja restabelecida o quanto antes.

Desenvolvimento de módulos e integrações personalizadas

Se a sua loja virtual necessitar de integrações, soluções e módulos personalizados, a Web Thomaz entende a necessidade e cria para você.

Dispomos de uma equipe própria de desenvolvedores, que dominam a linguagem de programação do Opencart e que estão preparados para novos desafios.

Domínio sobre o ecossistema Opencart

A equipe Web Thomaz está em constante atualização, buscando melhorias constantes dentro do ecossistema Opencart, trazendo e gerando novas soluções.

Isso é possível porque o Opencart é uma plataforma de código aberto, com desenvolvimento modular descentralizado, que evolui muito mais rápido que uma plataforma SaaS, por exemplo.

Networking poderoso ao dispor dos clientes Web THomaz

Fazemos parte de uma rica rede de contatos em que participam players importantes do mercado digital, como gateways de pagamento, desenvolvedores de integrações, empresas de frete, sistemas ERPs, dentre outros.

Assim, conseguimos vantagens e parcerias que colocamos à disposição dos nossos clientes, conseguindo maiores possibilidades, melhores preços e soluções variadas.

Outras vantagens da Web Thomaz que influenciam a qualidade do nosso atendimento

Temos certificação GPTW (Great Place To Work)

Ao contratar a Web Thomaz, você está apoiando uma empresa GPTW, ou seja, considerada um Ótimo Lugar Para Trabalhar (Great Place To Work). Damos oportunidades e boas condições de trabalho a pessoas de vários contextos sociais.

O objetivo da GPTW é criar um ambiente de trabalho ótimo para todos, visando gerar resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação.

Somos um parceiro oficial do Opencart Brasil

Atualmente, no Brasil, só existem 4 agências parceiras oficiais do Opencart Brasil, e nós somos uma delas.

O Opencart Brasil, por sua vez, é o maior parceiro do Opencart em toda a América do Sul, sendo um canal de suporte e de conhecimento sobre Opencart totalmente em língua portuguesa.

Somos um parceiro oficial da Abcoom Associaçao Brasileira de Comércio Eletrônico

Estamos com a Abcoom, defendendo os interesses dos comerciantes digitais brasileiros junto aos órgãos públicos, facilitando a expansão do comércio eletrônico no Brasil.

Graças a essa parceria, a Web Thomaz consegue uma série de vantagens para os clientes.

Desenvolver uma loja Opencart por conta própria ou contratar a Web Thomaz?

Que o Opencart é considerado por muitos como a melhor plataforma de ecommerce, isso é fato. Mas é preciso colocar os custos na ponta do lápis para saber se vale a pena desenvolver sua loja por conta própria ou terceirizando.

Existem três caminhos: